Eine Internetseite gewinnt in der Unternehmenskommu- nikation zunehmend an Bedeutung. Die früheren Gelben Seiten werden nahezu vollständig vom Internet abgelöst, Telefonbücher bleiben immer öfter bei der Post liegen.
Vergleicht man die Kosten einer Anzeigenwerbung in einer Tageszeitung, die gewöhnlich nur einen Tag gelesen wird und mit einem hohen Streuverlust behaftet ist, so ist eine Internetseite vergleichsweise günstig: 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr präsentiert sich Ihr Unternehmen nach außen.
Ein Kunde honoriert selten schlechte oder "nervige" Internetseiten. Die Internetseite ist Teil Ihres Marketing- Mixes.
Wir zeigen Ihnen auf, wie Sie mit Ihrer Internetseite aktiv arbeiten können, welche Bestandteile und Prameter für Ihren Erfolg sinnvoll sind, und von welchen Inhalten und Entwicklern Sie besser die Finger lassen. Denn nicht alles was machbar ist, ist auch gut für Sie.
Wir sehen uns als Partner für den Mittelstand aus Handwerk, Handel und Dienstleistung.
Wir begleiten und bewerten Neugründungen und Startups
Wir betrachten und optimieren die Dinge ganzheitlich. Betriebliche Abläufe sollen Ihre Marketingidee und die Persönlichkeit Ihres Betriebes reflektieren.
Marketing ist eine Einstellung und muss gelebt werden. Werbung ist der Bote dieser Einstellung an Ihre Kunden
Wo wir an Grenzen stoßen, kooperieren wir mit anderen Spezialisten. Ihr Vorteil: Alles aus einer Hand, ein Ansprechpartner
Wir suchen für Sie stets den optimalen Weg zwischen zeitlichem Aufwand, Kosten und Qualität
Aus unserer Arbeit machen wir kein Geheimnis; wir sind leistungsorientiert und stellen Ihnen alle Dateien und Ergebnisse am Ende zur Verfügung.
Unsere Leistungen
Existenzgründungen
Handelsmarketing Marketing im Mittelstand
Mittelstandsoptimierung
Gestaltung Überarbeitung und Relaunch von Logos,
CD (Corporate Design), Prospekten, Plakaten,
Visitenkarten,Geschäftpapieren, Flugzetteln,
Verpackungen, etc.
Druck und Produktion
Fotoarbeiten
Konzeption und Gestaltung von Mailing-Kampagnen
Büroorganisation
Betriebsorganisation und -Reorganisation zur
Optimierung der Abläufe
Webdesign und Konzeption
Revision und Risiko-Management
Personalmanagement und -Beschaffung
Marketing
Der Begriff Marketing wird häufig strapaziert, ohne dass eine logische und durchgängige Umsetzung des Begriffs aufgezeigt wird. Die Publikationen und Veröffentlichungen sind unübersichtlich und mannigfaltig. Dabei ist auffällig, wie weit die fast ausschließlich theoretischen Abhandlungen sich von der Praxis und der realen Arbeitswelt entfernt haben.
KRquadrat hat sich zur Aufgabe gestellt, zusammen mit Ihnen Ihr Marketing zu neuem Leben zu erwecken. Praxisnah, auf Ihre unternehmerischen Ziele und Vorstellungen abgestimmt, und natürlich zum Nutzen Ihrer Kunden.
Wie wir arbeiten
Wir versuchen unseren Kunden zu vermitteln, dass Marketing eine grundsätzliche Einstellung ist, die sich in allen Unternehmensprozessen widerspiegelt. Marketing bedeutet, ganzheitlich zu denken.
Gerade im Mittelstand und in der heutigen Zeit ist die Kapitaldecke selten üppig ausgestattet. Man kann es sich kaum leisten, teure und theoretische Marketingkonzepte in Auftrag zu geben. Aus diesem Grund haben wir einen sehr praktikablen und kostengünstigen Lösungsansatz entwickelt.
Alle Erfolgskomponenten, die unmittelbar von Kunden und von außen wahrgenommen werden, wurden
thematisch in Erfassungsbögen (Check-Liste) sortiert.
Systematisch wird so praxisnah ein Stärke / Schwäche Profil erstellt.
Daraus können dann alle notwendigen Maßnahmen abgelei -tet werden.
Parallel dazu sorgen wir dafür, dass alle Aktivitäten in Ihre
Gesamtplanung passen. Dort, wo diesbezüglich noch keine Planung erstellt wurde, unterstützen wir zielgerichtet und methodisch, dieses nachzuholen. So werden ganz automatisch alle Lücken zu einer ganzheitlichen Marketingsicht geschlossen.
Über die vielen kleinen Dinge
Es sind nicht die ganz großen, sondern die vielen kleinen Dinge, die Sie letztendlich zum Erfolg führen. An ihnen lassen sich die Leistungsversprechen und die Qualität Ihres Unternehmens für den Kunden erlebbar machen.
Und genau darin liegt Ihre unternehmerische Chance!
Vom WAS zum WIE
Systematisch konzentrieren wir uns auf die Aspekte des Marketings (nach außen gerichtetes Marketing), die Ihre Kunden unmittelbar erleben und wahrnehmen. Es lassen sich vier Bereiche unterscheiden:
Firmenerscheinungsbild
Umgang mit Kunden
Werbung
Öffentlichkeitsarbeit
In weiteren Untergliederungen (bis zu drei Ebenen) entsteht am Ende eine konkrete Liste aus ganz praktischen Umsetzungspunkten. Diese Erfolgs- parameter orientieren sich direkt an der betrieblichen Praxis und Umwelt, die bei einer negativen Beurteilung zu Handlungsvorschlägen führen.
Systematisch, praxisnah und kostengünstig wird so die jeweilige individuelle Unternehmenssituation erfasst und bewertet.
"ad-hoc" Marketing
Von einem „ad-hoc“ Marketing ist abzuraten. Der Erfolgs -faktor eines integrierten Marketings ist die Planung. Eine sichere Planung basiert auf der Erkenntnis und Beschreibung der Ist-Situation.
Bevor man mit konkreten Aktionen beginnt, muss man sich Klarheit über die Ist-Situation verschaffen (vom Ist- zum Soll-Konzept).
Diese Zeit sollte man sich unbedingt nehmen, um zukünftige Aktivitäten an einer einheitlichen Marketing- idee für das ganze Unternehmen auszurichten. Erst wenn die Erfolgsparameter gefunden sind, kann mit Marketing-Aktivitäten und den konkreten Projekten begonnen werden.
Dabei ist es umso wichtiger, mit einer festen Vorstellung an das Thema heranzugehen. KRquadrat hat diesbezüglich ein festes Konzept entwickelt, damit wir nicht Ihre Zeit vertrödeln.
Integriertes Marketing
Marketing ist nicht die bloße Umsetzung einzelner Maßnahmen, sondern bedeutet eine methodische Vorgehensweise zur Erfolgssicherung. Es ist eine generelle Einstellung, die sich in allen
Unternehmensprozessen wider- spiegelt. Marketing ist daher komplex und berührt alle Abläufe im Betrieb.
Bevor man mit den einzelnen Umsetzungsschritten eines Marke- tingkonzeptes (Äußeres Marketing) beginnt, sollten ebenfalls die Elemente des Inneren Marketings klar sein.
Dazu gehören die Definition der persönlichen Ziele des Unternehmers, die Unternehmens-ziele, Marktanalysen,
ein festgelegtes Zeit-, Personal- und Kostenmanagement sowie Klarheit über die eigene Leistungspalette und Preisgestaltung.
Was der Kunde erwartet
Der Kunde erwartet erlebbaren Service, ein positives Kauferlebnis.
Eine wohltuend empfundene Dienstleistung steigert nicht nur das Image Ihres Unternehmens, sondern führt mittel- und langfristig zu einer hohen Kundenbindung, einer Eigendynamik in Sachen Werbung (Mundpropaganda) und somit zu erhöhten und gesicherten Umsätzen.
Jedes Unternehmen lebt von seinen Kunden. Es ist nicht mehr alleinige Hauptaufgabe, neue Kunden zu gewinnen, sondern bestehende Kundenbeziehungen zu intensivieren und zu pflegen. Die Erarbeitung stabiler Geschäftsbeziehungen sollte heute Ziel der Marketing- bemühungen sein.
Die Erwartungen der Kunden haben sich geändert. Sie fordern Consumer Benefit (klar definierte Kundenvorteile), Problemlösungen, Wertschöpfung und eine individuelle Befriedigung ihrer Bedürfnisse.
Kundenbindung
Die Zukunft ist Kundenbindung mit Begeisterung und Zufriedenheit. Es werden nicht mehr Produkte und Dienstleistungen verkauft, sondern Mehrwerte. Gefragt ist Differenzierung nicht Gleichbehandlung, Mehrwert statt Einheitsbrei. Die Kunden sollten überrascht und Erwartungen übertroffen werden.
Die zentralen Fragestellungen lauten:
* Was wollen die Kunden von der Firma wissen und
womit können Ihre Mitarbeiter ihnen helfen?
* Wie gehen Ihre Mitarbeiter mit den Kunden um, am
Telefon, im persönlichen Gespräch, vor Ort?
* Haben Sie Qualitätsstandards?
* Können Sie wirklich ein USP (Unique Selling Props-
sition = Unterschiede bzw. Alleinstellungsmerkale für
für Ihr Unternehmen darstellen?
* Kommunizieren Sie es?
Auch in Zukunft wird es notwendig sein, kurzfristig auf sich ändernde Wünsche und Anforderungen von Kunden reagieren zu können, um sie langfristig an das eigene Geschäft zu binden.
Startup / Existenzgründung
Was für etablierte Firmen gilt, ist erst recht für Existenz- und Unternehmensgründungen von Bedeutung.
Eine gute Idee zu haben, reicht heute in den seltensten Fällen aus, um erfolgreich zu sein.
Wer seine Chance sucht, sollte die Risiken kennen. Zu den sieben größten Risiken und damit Pleiteverursachern zählen:
* Finanzierungsmängel
* Informationsdefizite
* Qualifikationsmängel
* Planungsmängel
* Familienprobleme
* Überschätzung der Betriebsleistung
* Äußere Einflüsse
Wie man diese Risiken richtig einschätzt und beurteilt, wie man sie systematisch minimieren kann und wie Sie Ihre Gründung richtig planen, dabei kann KRquadrat Ihnen helfen
Als akkreditierter Berater können wir Ihr Gründungsvorhaben bewerten und begutachten. Das wird oft nötig, möchte man auf öffentliche Zuschüsse zurückgreifen.
Betriebsberatung
Das ist ein sehr sensibles Thema, denn es ist auffällig, dass gerade im Mittelstand die interne Betriebs- organisation häufig alles andere als optimal geregelt ist.
Leider ein Punkt, dem sich die viele Unternehmer gerne verschließen, indem sie ihren eigenen Organsationsgrad überschätzen.
Bei Handwerksbetrieben zeigen Untersuchungen, wie wenig Firmeninhabern bewußt ist, dass die eigentliche handwerkliche Leistung nur einen Teil der nachhaltigen Erfolgssicherung darstellt. Der andere Teil wird durch ein ganzheitliches Marketing gesichert.
Letzteres betrifft im Wesentlichen Abläufe, Verhaltens- merkmale, Controlling, und erst danach die Werbung.
Sich alleine auf mündliche Empfehlungen zu verlassen, birgt ein großes Risiko. Der Markt ist heute schnellen Veränderungen unterworfen. Was früher funktionierte, wird zukünftig nicht mehr reichen.
Die Markt-Regeln der Vergangenheit und Gegenwart werden immer weniger Bestand haben. Die Entwicklung hat in den Städten längst begonnen und wird sich in ländlichen Gebieten fortsetzen.
KRquadrat weiß, dass Sie durch eine solide Qualifikation Ihr Handwerk beherrschen. So können wir uns in unserer Beratung gezielt auf die Optimierung der Abläufe und ein ganzheitliches Marketing konzentrieren.
KRquadrat ist ein freier und akkreditierter Berater der NBank und KfW- Bank. Somit können wir auf die Förderprogramme zurückgreifen. Wir beraten sowohl Existenzgründer <http://www.krquadrat.com/min/min_harpstedt_Existenzgruender_Oldenburg_Wildeshausen_Ganderkesee_Delmenhorst_Bremen_Syke_Bassum_Werbeagentur_Marketing_Webdesign_Werbung_Internet_Werbung.html> als auch etablierte Unternehmen.
Werbeplan
Werbung wird erst dann effektiv, wenn sie nachhaltig ist. Der Kunde muss das Unternehmen immer wieder positiv wahrnehmen können.
• Keine Werbung ist unverzeihlich.
• Werbung „ad-hoc“, „mal eben so“ oder weil es die
anderen tun, ist reine Geldverschwendung.
• Schlechte Werbung ist absolut Image schädigend
Aus diesem Grund müssen Werbeaktivitäten geplant werden. Hinzu kommt, dass besonders mittel-ständischen Firmen begrenzte finanzielle Mittel zur Verfügung stehen und sie das Werbeetat oft am Umsatz ausrichten müssen. Um den Werbeetat so effektiv wie möglich einzusetzen, sollte ein Jahresplan mit Gesamtüberblick der Werbemaßnahmen erstellt werden.
Gemeinsam mit Ihnen arbeitet KRquadrat einen optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Werbeplan aus
Anzeigenwerbung
Die Anzeigenwerbung gehört zu den klassischen Formen der Werbung und begegnet uns täglich in vielfältigsten Printmedien. Gerade weil sie so einfach erscheint, ist einiges zu beachten.
KRquadrat hilft Ihnen dabei, eine aussagefähige Werbebot- schaft zu gestalten, die sich von den "Anzeigefriedhöfen" Ihrer Zeitung abhebt.
Direkt-Werbung
Unter Direkt-Marketing wird im üblichen Sinne die schriftliche und gezielt persönliche Einzelansprache des Kunden (per Post) verstanden. Diese Ansprache kann und muss (unter Beachtung der gesetzlichen Vor- schriften) durch weitere Medien (z.B. Telefon) unterstützt werden.
Es ist ein weit verbreiteter Trugschluss zu glauben, dass ein Mailing einzig und alleine den Zweck hat, zu ver- kaufen. Dabei wird übersehen, dass es gleichzeitig die Funktion erfüllt, die Kundenbindung zu festigen (CRM = Custom Relation Ship Management) und mit dem Kunden in einen Dialog zu treten.
Besonders der letzte Punkt ist für uns ein entschei- dendes Merkmal, warum wir nicht von Direkt-Marketing, sondern lieber von Dialog-Marketing sprechen.
Briefe schreiben kann jeder. Falsch. Insbesondere Dialog-Marketing ist in den letzten beiden Jahrzehnten wissenschaftlich eingehend untersucht worden. Um Erfolg zu haben, muss man wissen, wie ein Kunde einen Brief öffnet und wie er diesen liest (die ersten 3 Sekunden entscheiden über den Erfolg). Es ist wichtig zu wissen, welche Elemente der Kunde in seinem Brief vorfindet, wie und wie oft er angesprochen wird, welche Auswahl- und Antwortmöglichkeiten man ihm lässt.
Ferner entscheidet über den Erfolg, wie Sie eine Werbe- Kampagne nachbearbeiten. Viele Stolpersteine, über die Sie also fallen können.
KRquadrat kann Ihnen helfen. Bei der Beratung, Konzipierung, Gestaltung und bei der Projekt-Planung, bis hin zu einem im Detail aufgestellten Aktionsplan. Es wäre schade, wenn Sie diese Form der Werbung für sich nicht entdecken!
Plakat-Werbung
Plakatwerbung wird meistens assoziiert mit den vielen kleinen Leseplakaten an Litfaßsäulen bzw. mit Großflächenplakaten großer Firmen. Richtig eingesetzt, ist eine Plakatwerbung durchaus geeignet für den Mittelstand.
Anzeigen schalten viele, mit einer Plakatwerbung kann man die Kunden im lokalen oder regionelen Einzugsgebiet gezielt ansprechen. Dadurch erreichen Sie ein gewisses Alleinstellungsmerkmal und einen hohen Erinnerungswert.
KRquadrat gestaltet mit Ihrer Hilfe ein Plakat mit hohem Aufmerksamkeitsfaktor und hilft, die geeigneten Standorte herauszufinden.
Verkehrsmittel-Werbung
Unter Verkehrsmittel-Werbung versteht man die Werbung in und an öffentlichen Verkehrsmitteln. Wir verstehen darunter auch die Werbung an Ihren eigenen Fahrzeugen.
Diese Form der Werbung wird oft unterschätzt, denn sie wird von vergleichbar vielen Menschen (potentiellen Kunden) wahrgenommen. Verkehrsmittel-Werbung kann sehr gezielt in einer bestimmten Region eingesetzt werden. Dadurch verhindert man Streuverluste. Durch das regelmäßige Pendeln öffentlicher Verkehrsmittel ist eine hohe Nachhaltigkeit dieser Werbeform gegeben. Die Kosten halten sich in Grenzen.
Auch das Potential der Werbung an normalen Kraftfahrzeugen wird selten genutzt. Während die eigenen Lieferfahrzeuge in der Regel die Firmierung tragen, "schämt" sich der Unternehmer, das eigene Privatfahrzeug entsprechend zu gestalten. Dabei lassen sich Folien ohne Beschädigung beim Verkauf der Fahrzeuge wieder entfernen.
Einen günstigeren Weg der Werbung gibt es nicht! Je mehr Fahrzeuge in einer Region mit der eigenen Werbung durch die Gegend fahren, desto erfolgreicher ist sie. KRquadrat gestaltet Ihnen gerne eine Auto gerechte Werbung.
Sonstige Werbung
Werbung ist vielfältig. Erst der richtige Mix und die richtige zeitliche Verteilung führen zum Erfolg. Nicht für jedes Unternehmen ist jede Form der Werbung geeignet. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir den optimalen Mix.
Neben den bereits genannten Werbeformen möchten wir noch die Sport-Werbung, die Telefonbuch-Werbung, Gewinnspiele, Werbung beim Service vor Ort und die Öffentlichkeitsarbeit benennen.
Wichtig bei allen Aktivitäten und Maßnahmen ist, dass Sie stets einen einheitlichen Auftritt haben, der Ihre Firma unverwechselbar macht (CD - Corporate Design).
Öffentlichkeitsarbeit
Den Begriff Öffentlichkeitsarbeit kennt man auch als "Public Relations". Darunter versteht man Imagewerbung, Werbung um öffentliches Vertrauen, Pflege der öffentlichen Meinung und Sympathiepolitik.
Diese Form der Werbung gewinnt an Bedeutung, weil die Produkte und Dienstleistungen der Unternehmen zunehmend an Profil verlieren. Sie sind austauschbar, womit auch der Betrieb, der sie anbietet, austauschbar ist.
Ambition der Public Relation ist es, durch gezielte Öffentlichkeitsarbeit dem Unternehmen ein eigenes Profil zu verleihen, um sich von Wettbewerbern positiv abzugrenzen. Dazu muss im Vorfeld genau überlegt werden, welche Rolle man in der Öffentlichkeit spielen und welche Ziele man erreichen möchte.
Beispiele für eine erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit sind, bestimmte Zielgruppen zu fördern (z.B. Fördermittel Sport-Club), soziales Engagement, politisches Engagement in der Öffentlichkeit, sowie die Imageförderung im Kollegenkreis (ERFA-Gruppen).
Aber auch Aktionen wie Tag der offenen Tür, Regional- und Leistungsausstellungen, Spenden sowie Pressearbeit und Pressemitteilungen ("tue Gutes und rede darüber").
Corporate Design
Das Corporate Design (CD) ist der sichtbare, graphisch ausgearbeitete Teil der Corporate Identity (CI) und beinhaltet das gesamte visuelle, einheitliche Erscheinungsbild eines Unternehmens. Dazu gehören sowohl die Gestaltung der Kommunikationsmittel (z.B. Firmenzeichen, Geschäftspapiere, Werbemittel, Verpackungen) als auch das Produktdesign.
Es gibt dem Unternehmen ein öffentliches Gesicht. Erreicht wird dies durch aufeinander abgestimmte Maßnamen für alle unterschiedlichen Formen der Werbung, sowie die strikte Vorgabe aller Merkmale (Logos, Schriftarten, Farben, Sprachgebrauch) in so genannten "Style Guides".
Die Bedeutung des CD wird im Mittelstand weitestgehend unterschätzt. Dabei ist es das CD, was der Kunde (noch vor der eigentlichen Werbebotschaft) als erstes von Ihrem Unternehmen wahrnimmt.
Das CD ist Ihre Visitenkarte, hieraus schließt der Kunde auf die Qualität, Leistungsfähigkeit und die Professionalität Ihrer Arbeit, Dienstleistung, Produkte sowie Serviceleistungen.
Bevor Sie durch Ihre Arbeit überzeugen können, müssen Sie den Kunden erst einmal für sich gewinnen, indem Sie ihn durch Ihr Äußeres ansprechen.
KRquadrat erstellt und entwickeln für Sie Ihr CD, überprüft, inwieweit Ihr aktuelles Auftreten konsistent ist und korrigiert, wo es notwendig wird. Dabei werden Ihr Firmenlogo, Ihre Geschäftspapiere, die innere und äußere Optik Ihres Betriebes, der Fuhrpark, die Außenwerbung, das Auftreten und die Kleidung der Mitarbeiter, die Prospekte, Flyer und sonstige Unterlagen sowie Ihre Angebots- und Referenzmappe berücksichtigt.
Vergleicht man die Kosten einer Anzeigenwerbung in einer Tageszeitung, die gewöhnlich nur einen Tag gelesen wird und mit einem hohen Streuverlust behaftet ist, so ist eine Internetseite vergleichsweise günstig: 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr präsentiert sich Ihr Unternehmen nach außen.
Ein Kunde honoriert selten schlechte oder "nervige" Internetseiten. Die Internetseite ist Teil Ihres Marketing- Mixes.
Wir zeigen Ihnen auf, wie Sie mit Ihrer Internetseite aktiv arbeiten können, welche Bestandteile und Prameter für Ihren Erfolg sinnvoll sind, und von welchen Inhalten und Entwicklern Sie besser die Finger lassen. Denn nicht alles was machbar ist, ist auch gut für Sie.
Wir sehen uns als Partner für den Mittelstand aus Handwerk, Handel und Dienstleistung.
Wir begleiten und bewerten Neugründungen und Startups
Wir betrachten und optimieren die Dinge ganzheitlich. Betriebliche Abläufe sollen Ihre Marketingidee und die Persönlichkeit Ihres Betriebes reflektieren.
Marketing ist eine Einstellung und muss gelebt werden. Werbung ist der Bote dieser Einstellung an Ihre Kunden
Wo wir an Grenzen stoßen, kooperieren wir mit anderen Spezialisten. Ihr Vorteil: Alles aus einer Hand, ein Ansprechpartner
Wir suchen für Sie stets den optimalen Weg zwischen zeitlichem Aufwand, Kosten und Qualität
Aus unserer Arbeit machen wir kein Geheimnis; wir sind leistungsorientiert und stellen Ihnen alle Dateien und Ergebnisse am Ende zur Verfügung.
Unsere Leistungen
Existenzgründungen
Handelsmarketing Marketing im Mittelstand
Mittelstandsoptimierung
Gestaltung Überarbeitung und Relaunch von Logos,
CD (Corporate Design), Prospekten, Plakaten,
Visitenkarten,Geschäftpapieren, Flugzetteln,
Verpackungen, etc.
Druck und Produktion
Fotoarbeiten
Konzeption und Gestaltung von Mailing-Kampagnen
Büroorganisation
Betriebsorganisation und -Reorganisation zur
Optimierung der Abläufe
Webdesign und Konzeption
Revision und Risiko-Management
Personalmanagement und -Beschaffung
Marketing
Der Begriff Marketing wird häufig strapaziert, ohne dass eine logische und durchgängige Umsetzung des Begriffs aufgezeigt wird. Die Publikationen und Veröffentlichungen sind unübersichtlich und mannigfaltig. Dabei ist auffällig, wie weit die fast ausschließlich theoretischen Abhandlungen sich von der Praxis und der realen Arbeitswelt entfernt haben.
KRquadrat hat sich zur Aufgabe gestellt, zusammen mit Ihnen Ihr Marketing zu neuem Leben zu erwecken. Praxisnah, auf Ihre unternehmerischen Ziele und Vorstellungen abgestimmt, und natürlich zum Nutzen Ihrer Kunden.
Wie wir arbeiten
Wir versuchen unseren Kunden zu vermitteln, dass Marketing eine grundsätzliche Einstellung ist, die sich in allen Unternehmensprozessen widerspiegelt. Marketing bedeutet, ganzheitlich zu denken.
Gerade im Mittelstand und in der heutigen Zeit ist die Kapitaldecke selten üppig ausgestattet. Man kann es sich kaum leisten, teure und theoretische Marketingkonzepte in Auftrag zu geben. Aus diesem Grund haben wir einen sehr praktikablen und kostengünstigen Lösungsansatz entwickelt.
Alle Erfolgskomponenten, die unmittelbar von Kunden und von außen wahrgenommen werden, wurden
thematisch in Erfassungsbögen (Check-Liste) sortiert.
Systematisch wird so praxisnah ein Stärke / Schwäche Profil erstellt.
Daraus können dann alle notwendigen Maßnahmen abgelei -tet werden.
Parallel dazu sorgen wir dafür, dass alle Aktivitäten in Ihre
Gesamtplanung passen. Dort, wo diesbezüglich noch keine Planung erstellt wurde, unterstützen wir zielgerichtet und methodisch, dieses nachzuholen. So werden ganz automatisch alle Lücken zu einer ganzheitlichen Marketingsicht geschlossen.
Über die vielen kleinen Dinge
Es sind nicht die ganz großen, sondern die vielen kleinen Dinge, die Sie letztendlich zum Erfolg führen. An ihnen lassen sich die Leistungsversprechen und die Qualität Ihres Unternehmens für den Kunden erlebbar machen.
Und genau darin liegt Ihre unternehmerische Chance!
Vom WAS zum WIE
Systematisch konzentrieren wir uns auf die Aspekte des Marketings (nach außen gerichtetes Marketing), die Ihre Kunden unmittelbar erleben und wahrnehmen. Es lassen sich vier Bereiche unterscheiden:
Firmenerscheinungsbild
Umgang mit Kunden
Werbung
Öffentlichkeitsarbeit
In weiteren Untergliederungen (bis zu drei Ebenen) entsteht am Ende eine konkrete Liste aus ganz praktischen Umsetzungspunkten. Diese Erfolgs- parameter orientieren sich direkt an der betrieblichen Praxis und Umwelt, die bei einer negativen Beurteilung zu Handlungsvorschlägen führen.
Systematisch, praxisnah und kostengünstig wird so die jeweilige individuelle Unternehmenssituation erfasst und bewertet.
"ad-hoc" Marketing
Von einem „ad-hoc“ Marketing ist abzuraten. Der Erfolgs -faktor eines integrierten Marketings ist die Planung. Eine sichere Planung basiert auf der Erkenntnis und Beschreibung der Ist-Situation.
Bevor man mit konkreten Aktionen beginnt, muss man sich Klarheit über die Ist-Situation verschaffen (vom Ist- zum Soll-Konzept).
Diese Zeit sollte man sich unbedingt nehmen, um zukünftige Aktivitäten an einer einheitlichen Marketing- idee für das ganze Unternehmen auszurichten. Erst wenn die Erfolgsparameter gefunden sind, kann mit Marketing-Aktivitäten und den konkreten Projekten begonnen werden.
Dabei ist es umso wichtiger, mit einer festen Vorstellung an das Thema heranzugehen. KRquadrat hat diesbezüglich ein festes Konzept entwickelt, damit wir nicht Ihre Zeit vertrödeln.
Integriertes Marketing
Marketing ist nicht die bloße Umsetzung einzelner Maßnahmen, sondern bedeutet eine methodische Vorgehensweise zur Erfolgssicherung. Es ist eine generelle Einstellung, die sich in allen
Unternehmensprozessen wider- spiegelt. Marketing ist daher komplex und berührt alle Abläufe im Betrieb.
Bevor man mit den einzelnen Umsetzungsschritten eines Marke- tingkonzeptes (Äußeres Marketing) beginnt, sollten ebenfalls die Elemente des Inneren Marketings klar sein.
Dazu gehören die Definition der persönlichen Ziele des Unternehmers, die Unternehmens-ziele, Marktanalysen,
ein festgelegtes Zeit-, Personal- und Kostenmanagement sowie Klarheit über die eigene Leistungspalette und Preisgestaltung.
Was der Kunde erwartet
Der Kunde erwartet erlebbaren Service, ein positives Kauferlebnis.
Eine wohltuend empfundene Dienstleistung steigert nicht nur das Image Ihres Unternehmens, sondern führt mittel- und langfristig zu einer hohen Kundenbindung, einer Eigendynamik in Sachen Werbung (Mundpropaganda) und somit zu erhöhten und gesicherten Umsätzen.
Jedes Unternehmen lebt von seinen Kunden. Es ist nicht mehr alleinige Hauptaufgabe, neue Kunden zu gewinnen, sondern bestehende Kundenbeziehungen zu intensivieren und zu pflegen. Die Erarbeitung stabiler Geschäftsbeziehungen sollte heute Ziel der Marketing- bemühungen sein.
Die Erwartungen der Kunden haben sich geändert. Sie fordern Consumer Benefit (klar definierte Kundenvorteile), Problemlösungen, Wertschöpfung und eine individuelle Befriedigung ihrer Bedürfnisse.
Kundenbindung
Die Zukunft ist Kundenbindung mit Begeisterung und Zufriedenheit. Es werden nicht mehr Produkte und Dienstleistungen verkauft, sondern Mehrwerte. Gefragt ist Differenzierung nicht Gleichbehandlung, Mehrwert statt Einheitsbrei. Die Kunden sollten überrascht und Erwartungen übertroffen werden.
Die zentralen Fragestellungen lauten:
* Was wollen die Kunden von der Firma wissen und
womit können Ihre Mitarbeiter ihnen helfen?
* Wie gehen Ihre Mitarbeiter mit den Kunden um, am
Telefon, im persönlichen Gespräch, vor Ort?
* Haben Sie Qualitätsstandards?
* Können Sie wirklich ein USP (Unique Selling Props-
sition = Unterschiede bzw. Alleinstellungsmerkale für
für Ihr Unternehmen darstellen?
* Kommunizieren Sie es?
Auch in Zukunft wird es notwendig sein, kurzfristig auf sich ändernde Wünsche und Anforderungen von Kunden reagieren zu können, um sie langfristig an das eigene Geschäft zu binden.
Startup / Existenzgründung
Was für etablierte Firmen gilt, ist erst recht für Existenz- und Unternehmensgründungen von Bedeutung.
Eine gute Idee zu haben, reicht heute in den seltensten Fällen aus, um erfolgreich zu sein.
Wer seine Chance sucht, sollte die Risiken kennen. Zu den sieben größten Risiken und damit Pleiteverursachern zählen:
* Finanzierungsmängel
* Informationsdefizite
* Qualifikationsmängel
* Planungsmängel
* Familienprobleme
* Überschätzung der Betriebsleistung
* Äußere Einflüsse
Wie man diese Risiken richtig einschätzt und beurteilt, wie man sie systematisch minimieren kann und wie Sie Ihre Gründung richtig planen, dabei kann KRquadrat Ihnen helfen
Als akkreditierter Berater können wir Ihr Gründungsvorhaben bewerten und begutachten. Das wird oft nötig, möchte man auf öffentliche Zuschüsse zurückgreifen.
Betriebsberatung
Das ist ein sehr sensibles Thema, denn es ist auffällig, dass gerade im Mittelstand die interne Betriebs- organisation häufig alles andere als optimal geregelt ist.
Leider ein Punkt, dem sich die viele Unternehmer gerne verschließen, indem sie ihren eigenen Organsationsgrad überschätzen.
Bei Handwerksbetrieben zeigen Untersuchungen, wie wenig Firmeninhabern bewußt ist, dass die eigentliche handwerkliche Leistung nur einen Teil der nachhaltigen Erfolgssicherung darstellt. Der andere Teil wird durch ein ganzheitliches Marketing gesichert.
Letzteres betrifft im Wesentlichen Abläufe, Verhaltens- merkmale, Controlling, und erst danach die Werbung.
Sich alleine auf mündliche Empfehlungen zu verlassen, birgt ein großes Risiko. Der Markt ist heute schnellen Veränderungen unterworfen. Was früher funktionierte, wird zukünftig nicht mehr reichen.
Die Markt-Regeln der Vergangenheit und Gegenwart werden immer weniger Bestand haben. Die Entwicklung hat in den Städten längst begonnen und wird sich in ländlichen Gebieten fortsetzen.
KRquadrat weiß, dass Sie durch eine solide Qualifikation Ihr Handwerk beherrschen. So können wir uns in unserer Beratung gezielt auf die Optimierung der Abläufe und ein ganzheitliches Marketing konzentrieren.
KRquadrat ist ein freier und akkreditierter Berater der NBank und KfW- Bank. Somit können wir auf die Förderprogramme zurückgreifen. Wir beraten sowohl Existenzgründer <http://www.krquadrat.com/min/min_harpstedt_Existenzgruender_Oldenburg_Wildeshausen_Ganderkesee_Delmenhorst_Bremen_Syke_Bassum_Werbeagentur_Marketing_Webdesign_Werbung_Internet_Werbung.html> als auch etablierte Unternehmen.
Werbeplan
Werbung wird erst dann effektiv, wenn sie nachhaltig ist. Der Kunde muss das Unternehmen immer wieder positiv wahrnehmen können.
• Keine Werbung ist unverzeihlich.
• Werbung „ad-hoc“, „mal eben so“ oder weil es die
anderen tun, ist reine Geldverschwendung.
• Schlechte Werbung ist absolut Image schädigend
Aus diesem Grund müssen Werbeaktivitäten geplant werden. Hinzu kommt, dass besonders mittel-ständischen Firmen begrenzte finanzielle Mittel zur Verfügung stehen und sie das Werbeetat oft am Umsatz ausrichten müssen. Um den Werbeetat so effektiv wie möglich einzusetzen, sollte ein Jahresplan mit Gesamtüberblick der Werbemaßnahmen erstellt werden.
Gemeinsam mit Ihnen arbeitet KRquadrat einen optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Werbeplan aus
Anzeigenwerbung
Die Anzeigenwerbung gehört zu den klassischen Formen der Werbung und begegnet uns täglich in vielfältigsten Printmedien. Gerade weil sie so einfach erscheint, ist einiges zu beachten.
KRquadrat hilft Ihnen dabei, eine aussagefähige Werbebot- schaft zu gestalten, die sich von den "Anzeigefriedhöfen" Ihrer Zeitung abhebt.
Direkt-Werbung
Unter Direkt-Marketing wird im üblichen Sinne die schriftliche und gezielt persönliche Einzelansprache des Kunden (per Post) verstanden. Diese Ansprache kann und muss (unter Beachtung der gesetzlichen Vor- schriften) durch weitere Medien (z.B. Telefon) unterstützt werden.
Es ist ein weit verbreiteter Trugschluss zu glauben, dass ein Mailing einzig und alleine den Zweck hat, zu ver- kaufen. Dabei wird übersehen, dass es gleichzeitig die Funktion erfüllt, die Kundenbindung zu festigen (CRM = Custom Relation Ship Management) und mit dem Kunden in einen Dialog zu treten.
Besonders der letzte Punkt ist für uns ein entschei- dendes Merkmal, warum wir nicht von Direkt-Marketing, sondern lieber von Dialog-Marketing sprechen.
Briefe schreiben kann jeder. Falsch. Insbesondere Dialog-Marketing ist in den letzten beiden Jahrzehnten wissenschaftlich eingehend untersucht worden. Um Erfolg zu haben, muss man wissen, wie ein Kunde einen Brief öffnet und wie er diesen liest (die ersten 3 Sekunden entscheiden über den Erfolg). Es ist wichtig zu wissen, welche Elemente der Kunde in seinem Brief vorfindet, wie und wie oft er angesprochen wird, welche Auswahl- und Antwortmöglichkeiten man ihm lässt.
Ferner entscheidet über den Erfolg, wie Sie eine Werbe- Kampagne nachbearbeiten. Viele Stolpersteine, über die Sie also fallen können.
KRquadrat kann Ihnen helfen. Bei der Beratung, Konzipierung, Gestaltung und bei der Projekt-Planung, bis hin zu einem im Detail aufgestellten Aktionsplan. Es wäre schade, wenn Sie diese Form der Werbung für sich nicht entdecken!
Plakat-Werbung
Plakatwerbung wird meistens assoziiert mit den vielen kleinen Leseplakaten an Litfaßsäulen bzw. mit Großflächenplakaten großer Firmen. Richtig eingesetzt, ist eine Plakatwerbung durchaus geeignet für den Mittelstand.
Anzeigen schalten viele, mit einer Plakatwerbung kann man die Kunden im lokalen oder regionelen Einzugsgebiet gezielt ansprechen. Dadurch erreichen Sie ein gewisses Alleinstellungsmerkmal und einen hohen Erinnerungswert.
KRquadrat gestaltet mit Ihrer Hilfe ein Plakat mit hohem Aufmerksamkeitsfaktor und hilft, die geeigneten Standorte herauszufinden.
Verkehrsmittel-Werbung
Unter Verkehrsmittel-Werbung versteht man die Werbung in und an öffentlichen Verkehrsmitteln. Wir verstehen darunter auch die Werbung an Ihren eigenen Fahrzeugen.
Diese Form der Werbung wird oft unterschätzt, denn sie wird von vergleichbar vielen Menschen (potentiellen Kunden) wahrgenommen. Verkehrsmittel-Werbung kann sehr gezielt in einer bestimmten Region eingesetzt werden. Dadurch verhindert man Streuverluste. Durch das regelmäßige Pendeln öffentlicher Verkehrsmittel ist eine hohe Nachhaltigkeit dieser Werbeform gegeben. Die Kosten halten sich in Grenzen.
Auch das Potential der Werbung an normalen Kraftfahrzeugen wird selten genutzt. Während die eigenen Lieferfahrzeuge in der Regel die Firmierung tragen, "schämt" sich der Unternehmer, das eigene Privatfahrzeug entsprechend zu gestalten. Dabei lassen sich Folien ohne Beschädigung beim Verkauf der Fahrzeuge wieder entfernen.
Einen günstigeren Weg der Werbung gibt es nicht! Je mehr Fahrzeuge in einer Region mit der eigenen Werbung durch die Gegend fahren, desto erfolgreicher ist sie. KRquadrat gestaltet Ihnen gerne eine Auto gerechte Werbung.
Sonstige Werbung
Werbung ist vielfältig. Erst der richtige Mix und die richtige zeitliche Verteilung führen zum Erfolg. Nicht für jedes Unternehmen ist jede Form der Werbung geeignet. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir den optimalen Mix.
Neben den bereits genannten Werbeformen möchten wir noch die Sport-Werbung, die Telefonbuch-Werbung, Gewinnspiele, Werbung beim Service vor Ort und die Öffentlichkeitsarbeit benennen.
Wichtig bei allen Aktivitäten und Maßnahmen ist, dass Sie stets einen einheitlichen Auftritt haben, der Ihre Firma unverwechselbar macht (CD - Corporate Design).
Öffentlichkeitsarbeit
Den Begriff Öffentlichkeitsarbeit kennt man auch als "Public Relations". Darunter versteht man Imagewerbung, Werbung um öffentliches Vertrauen, Pflege der öffentlichen Meinung und Sympathiepolitik.
Diese Form der Werbung gewinnt an Bedeutung, weil die Produkte und Dienstleistungen der Unternehmen zunehmend an Profil verlieren. Sie sind austauschbar, womit auch der Betrieb, der sie anbietet, austauschbar ist.
Ambition der Public Relation ist es, durch gezielte Öffentlichkeitsarbeit dem Unternehmen ein eigenes Profil zu verleihen, um sich von Wettbewerbern positiv abzugrenzen. Dazu muss im Vorfeld genau überlegt werden, welche Rolle man in der Öffentlichkeit spielen und welche Ziele man erreichen möchte.
Beispiele für eine erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit sind, bestimmte Zielgruppen zu fördern (z.B. Fördermittel Sport-Club), soziales Engagement, politisches Engagement in der Öffentlichkeit, sowie die Imageförderung im Kollegenkreis (ERFA-Gruppen).
Aber auch Aktionen wie Tag der offenen Tür, Regional- und Leistungsausstellungen, Spenden sowie Pressearbeit und Pressemitteilungen ("tue Gutes und rede darüber").
Corporate Design
Das Corporate Design (CD) ist der sichtbare, graphisch ausgearbeitete Teil der Corporate Identity (CI) und beinhaltet das gesamte visuelle, einheitliche Erscheinungsbild eines Unternehmens. Dazu gehören sowohl die Gestaltung der Kommunikationsmittel (z.B. Firmenzeichen, Geschäftspapiere, Werbemittel, Verpackungen) als auch das Produktdesign.
Es gibt dem Unternehmen ein öffentliches Gesicht. Erreicht wird dies durch aufeinander abgestimmte Maßnamen für alle unterschiedlichen Formen der Werbung, sowie die strikte Vorgabe aller Merkmale (Logos, Schriftarten, Farben, Sprachgebrauch) in so genannten "Style Guides".
Die Bedeutung des CD wird im Mittelstand weitestgehend unterschätzt. Dabei ist es das CD, was der Kunde (noch vor der eigentlichen Werbebotschaft) als erstes von Ihrem Unternehmen wahrnimmt.
Das CD ist Ihre Visitenkarte, hieraus schließt der Kunde auf die Qualität, Leistungsfähigkeit und die Professionalität Ihrer Arbeit, Dienstleistung, Produkte sowie Serviceleistungen.
Bevor Sie durch Ihre Arbeit überzeugen können, müssen Sie den Kunden erst einmal für sich gewinnen, indem Sie ihn durch Ihr Äußeres ansprechen.
KRquadrat erstellt und entwickeln für Sie Ihr CD, überprüft, inwieweit Ihr aktuelles Auftreten konsistent ist und korrigiert, wo es notwendig wird. Dabei werden Ihr Firmenlogo, Ihre Geschäftspapiere, die innere und äußere Optik Ihres Betriebes, der Fuhrpark, die Außenwerbung, das Auftreten und die Kleidung der Mitarbeiter, die Prospekte, Flyer und sonstige Unterlagen sowie Ihre Angebots- und Referenzmappe berücksichtigt.
